7 etapów wywiadu z pacjentem – wskazówki dla farmaceuty
Pierwsze minuty mają ogromne znaczenie. Szczególnie, gdy z danym pacjentem rozmawiamy po raz pierwszy. Na pewno słyszeliście o tzw. efekcie pierwszego wrażenia. Ten psychologiczny mechanizm pokazuje, że gdy poznajemy nową osobę, kluczowe są nawet nie początkowe minuty, ale wręcz sekundy. Wtedy na podstawie pierwszych komunikatów: przywitanie się, zachowanie niewerbalne, np. uśmiech, kontakt wzrokowy, ton głosu, nasz rozmówca wyciąga daleko idące wnioski co do relacji, np. czy zaufa tej osobie. Ma to zasadnicze znaczenia w pracy farmaceuty.
/PrawoApteczne