O komunikacji z pacjentem w aptece mówi się na ogół w kontekście doradztwa w ramach rozszerzonej opieki zdrowotnej bądź obsługi pacjentów w wieku 60+. Dla wielu pracowników aptek rozwój kompetencji komunikacyjnych, potrzeba doradztwa i edukowania o zdrowiu to oczywistość i potrzeba własna, lecz jednocześnie wyzwanie. Szczególnie w tych placówkach aptecznych, gdzie jest tłoczno i czas obsługi każdego – a zatem sprawność pracy farmaceuty – ma również znaczenie.

Poznaj etapy wywiadu lekarskiego i konkretne umiejętności, które mogą w tym pomóc według wytycznych Calgary-Cambridge. Wszystkie te etapy można zastosować w przypadku porad farmaceutycznych.

Powodów ukrywania informacji jest przynajmniej kilka. Warto je przedstawić i pogrupować, gdyż to pozwala łatwiej znaleźć konkretne rozwiązanie. Jest to też pewnego rodzaju prewencja. Pisząc bowiem o prowadzeniu wywiadu, będę często podkreślała, że łatwiej zapobiega się trudnościom, niż rozwiązuje istniejące problemy. Prościej zastosować prewencję, gdy znamy potencjalne przyczyny zatajania informacji.

Pierwsze minuty mają ogromne znaczenie. Szczególnie, gdy z danym pacjentem rozmawiamy po raz pierwszy. Na pewno słyszeliście o tzw. efekcie pierwszego wrażenia. Ten psychologiczny mechanizm pokazuje, że gdy poznajemy nową osobę, kluczowe są nawet nie początkowe minuty, ale wręcz sekundy. Wtedy na podstawie pierwszych komunikatów: przywitanie się, zachowanie niewerbalne, np. uśmiech, kontakt wzrokowy, ton głosu, nasz rozmówca wyciąga daleko idące wnioski co do relacji, np. czy zaufa tej osobie. Ma to zasadnicze znaczenia w pracy farmaceuty.

W kontaktach pracowników placówek medycznych z pacjentami jest coraz więcej trudnych, emocjonalnych sytuacji. Oto kilka zasad, które są kluczowe w obsłudze pacjenta.