Wielu farmaceutów regularnie spotyka się z pacjentami, który próbują zwrócić, a czasem nawet „odsprzedać” leki aptece. O ile odmowa przyjęcia częściowo zużytego syropu albo przeterminowanych witamin z reguły nie budzi większych emocji, to wątpliwości mogą pojawić się przy nowych produktach, bez widocznych śladów użytkowania, czasem kupionych kilka godzin wcześniej. Jak postępować w takich wypadkach, żeby nie naruszyć prawa?