O komunikacji z pacjentem w aptece mówi się na ogół w kontekście doradztwa w ramach rozszerzonej opieki zdrowotnej bądź obsługi pacjentów w wieku 60+. Dla wielu pracowników aptek rozwój kompetencji komunikacyjnych, potrzeba doradztwa i edukowania o zdrowiu to oczywistość i potrzeba własna, lecz jednocześnie wyzwanie. Szczególnie w tych placówkach aptecznych, gdzie jest tłoczno i czas obsługi każdego – a zatem sprawność pracy farmaceuty – ma również znaczenie.

Restrykcje prawne nie pozwalają na zbyt wiele działań wizerunkowo-promocyjnych, a nawet komunikacyjnych wewnątrz aptek czy w mediach społecznościowych. Warto uważnie śledzić zmiany i kolejne ograniczenia ustawowe, gdyż kary za działania „marketingowe” bywają wysokie i dla wielu właścicieli aptek zaskakujące.

Od wielu lat farmaceuci próbują podnieść rangę swojego zawodu i walczą o zawodowe dowartościowanie. Zapowiedzi rządu, że zyskają oni rozszerzone zadania i będą kwalifikować do szczepień przeciw COVID-19, a także wykonywać szczepienia w aptekach to odciążenie systemu ochrony zdrowia i usprawnienie procesu szczepień, ale również doskonała szansa na wyjście poza wizerunek sprzedawcy aptecznego.

W czasach rozwoju tzw. silver economy, działań marketingowych oraz mediów ukierunkowanych na osoby starsze coraz częściej dostrzegane są potrzeby seniorów. Potrzebie lepszego dopasowania oferty, ale i miejsca sprzedaży do ich wymogów i ograniczeń towarzyszy zarazem rosnąca potrzeba wzmocnienia pozycji farmaceuty jako istotnego ogniwa w ochronie zdrowia, mającego kompetencje nie tylko do służenia pomocą i poradnictwa farmaceutycznego, ale także diagnostyki czy postulowanych ostatnio szczepień, realizowanych w dostępnych powszechnie punktach aptecznych.